Способы обращения в техподдержку Яндекс Еда

Техподдержка сервиса Яндекс Еда занимается обработкой обращений пользователей. Потерявшийся курьер, некачественный заказ, отмена, либо перенос заявки на другой адрес – поможет оператор. Сервис работает через приложение или сайт, сеть курьеров развозит заказы из ресторанов. Поддержка – связующее звено между пользователем услуг и сервисом. Для ресторанов и курьеров работает отдельная служба поддержки.

Телефоны техподдержки Яндекс Еда

Для уточнения интересующей информации по работе сервиса звонят на бесплатный номер 8 800 60 12 10.

Оператор может:

• Отменить заказ после появления пуш-уведомления о том, что еда готовится;
• В экстренных случаях перенаправить курьера;
• Уточнить местонахождение доставки;
• Разрешить вопросы по оплате;
• Принять отзыв о недобросовестности курьера, или плохом качестве еды из ресторана.

Яндекс Еда работает через приложение или сайт, так как задумана как онлайн-сервис. Звонить оператору надо только по экстренным вопросам. Например, заказ не может быть оплачен, так как у заказчика украли карту, или он потерял ее, либо не может принять доставку по состоянию здоровья. В случае неуважительных причин отказа аккаунт в сервисе Еда может быть заблокирован навсегда.

Оператору нужно позвонить, если к системе была прикреплена платежная карта, а затем реквизиты сменились, и пользователь по какой-то причине не может сменить карту в приложении. Следует уведомить техподдержку о неадекватном поведении курьера или низком качестве его услуг.

Если невозможно зарегистрироваться на сервисе, войти в приложение или личный кабинет, нужно позвонить по телефону  +7 495 120-25-07.

Как написать в техподдержку через онлайн-чат на сайте

В техподдержку пишут из своего личного кабинета. Для этого нужно зайти по ссылке на чат техподдержки и задать вопрос.

Обычно операторы не могут идентифицировать вопрос, если не дать им номер заказа, ресторан, откуда доставляется еда и блюда. Потому информацию нужно держать под рукой, если заказ большой, то рекомендуется ее сохранить.

Обращение в техподдержку через приложение

В приложении для смартфонов также есть возможность перейти в чат с оператором. Когда делается заказ, номер сохраняют в памяти телефона, чтобы потом удобно было ввести в чат. В приложении есть и номер телефона, если не удобно переписываться с оператором. В приложении и на сайте узнают о том, где находится курьер, если стандартные инструменты не помогают отследить его.

Как связаться с техподдержкой через социальные сети

На сайте сервиса ЯндексЕда есть ссылка на официальные аккаунты Facebook или ВКонтакте. Пока что связь доступна только в этих соцсетях. Инстаграм не поддерживает переписку в директе с сервисом.

Для обращения в поддержку через Вк нужно написать в чат, и вам ответит оператор. Бытует мнение, что отвечает чат-бот, но это не так, в службе поддержки работают живые люди.

Как написать на электронную почту Яндекс Еда

Когда нужно направить формальную претензию, или подробно рассказать ситуацию, либо приложить много фотографий, нужно писать на электронную почту. На электронный адрес love@eda.yandex.ru обращаются с любым вопросом, просто удобней всего использовать его для объемных обращений.

Как обратиться в поддержку через телеграм

Для обращения в популярном мессенджере нужно:

• Найти чат бот яндекс. Еды в приложении телеграмм;
• Для этого кликают по значку с поиском в верхней строке окна;
• Нужно ввести в поиске Яндекс Еда;
• Затем кликнуть на иконку аккаунта;
• Откроется окно переписки, туда сообщают о своей проблеме.

Ссылка на чат. 

Как пожаловаться на заказ через службу поддержки

Яндекс Еда тщательно отбирает рестораны-партнеры. Но критерием доставки является близость ресторана к адресу заказчика. Не всегда заказчик может получить то, что необходимо. Доставка блюд из просроченных продуктов, не соответствующих меню, некрасиво оформленных или просто не устраивающих по качеству клиента, является проблемой и компании «Яндекс Еда» тоже.

Отдельная строка – повреждение заказа в процессе доставки. Например, курьер привозит роллы в помятой упаковке, и они разваливаются. По закону, виновата в этом служба доставки. Такие вопросы и решает Яндекс Еда.

Жалоба на заказ должна содержать фото, видео, или скриншоты, если речь идет о недобросовестном поведении курьера и его перемещениях по городу.

Как обратиться в службу поддержки для ресторанов

Служба поддержки «Яндекс Еда» для ресторанов доступна из приложения с одноименным названием. Его скачивают в ГуглПлей или АппСторе, устанавливают на смартфон. Пишут и на адрес rest@eda.yandex.ru , чтобы получить развернутый ответ.

Обращение в службу поддержки для курьеров

Обращение службу поддержки для курьеров возможно из приложения для курьеров.

Они могут пожаловаться на:

• Задержки и неадекватное поведение со стороны персонала ресторана;
• Неправильно собранный заказ;
• Поведение клиента;
• Нежелание клиента оплачивать заказ наличными, если выбрана эта опция;
• Любые нарушения со стороны клиента сервиса.

Обращения курьеров учитываются при формировании рейтинга заказчика. Возможна блокировка аккаунта на яндекс еде, если заказчик не оплачивает заказ наличными, либо отменяет его после того, как курьер приехал, и еда уже была приготовлена.

Исключение составляют форс-мажорные случаи вроде госпитализации, аварии, или других непредвиденных ситуаций. Если клиент уезжает из места, где готовится еда, его не ждет санкция только в случае предупреждения службы доставки.

Техподдержка Яндекс Еда – эффективный способ решить проблемы в работе сервиса.